FAQ

Bestellen & betalen

Hoe plaats ik een bestelling? 
Klik op het artikel dat je wilt kopen en leg het in je shoppingbag. Wil je nog verder kijken? Dat kan, het artikel blijft in je shoppingbag. Als je het artikel meteen wilt bestellen klik je op de shoppingbag rechtsboven in de hoek. Klik daarna op ‘ga door naar afrekenen’. Als je nog niet ingelogd bent log dan in op je account. Als je nog geen account hebt, kun je deze tijdens het bestellen aanmaken. 

Hoe maak ik een account aan? 
Ga naar je shoppingbag en klik op 'ga door naar afrekenen'. Vul al je gegevens in en vink 'account aanmaken en gegevens bewaren' aan. Je gegevens worden opgeslagen en de volgende keer kun je direct inloggen via 'sign in' rechtsboven aan de pagina. 

Kan ik een bestelling plaatsen zonder account? 
Het is mogelijk een bestelling te plaatsen zonder account. 

Kan ik mijn gegevens wijzigen? 
Klik op account rechtsboven aan de pagina. Als je ingelogd bent kun je naar je account gaan. Daar kun je al jouw gegevens wijzigen. 

Kan ik mijn order nog wijzigen of annuleren? 
Het is niet mogelijk je bestelling te wijzigen of te annuleren nadat je de betaling hebt afgerond. Het is wel mogelijk je bestelling te ruilen of te retourneren. Wil je jouw geld terug? Dan krijg je binnen 14 dagen je geld teruggestort op je bankrekening. 


Betaalmethode

Hoe kan ik betalen? 
Je kunt betalen met iDEAL, Bancontact/Mistercash of PayPal. 

iDEAL 
De volgende banken in Nederland zijn hierbij aangesloten: ABN AMRO, ASN Bank, ING, Knab, Rabobank, RegioBank, SNS Bank, Triodos Bank en van Lanschot. 

Waarom betalen via iDEAL? 
* Betalen via je eigen bank, vertrouwd en veilig. 
* Registreren of installeren van speciale software is niet nodig. 
* De betaling wordt meteen verwerkt. 

Bancontact/Mister Cash
Mister Cash maakt gebruik van een fysieke kaart die gekoppeld is aan tegoed op een Belgische bankrekening. De kaart kan zowel on- als offline worden gebruikt om mee te betalen. Betalingen via Mister Cash zijn gegarandeerd en direct bevestigd. Mister Cash is dé betaalmethode voor Belgische consumenten. 

PayPal
PayPal is dé veilige manier om online te betalen zonder uw gegevens te delen. Koppel uw bankrekening of creditcard en betaal in enkele klikken.

Moet ik verzendkosten betalen? 
De verzendkosten voor bestellingen onder de 50 euro zijn 4,95 euro. Voor bestellingen boven de 50 euro is de verzending gratis. 

Zijn alle prijzen inclusief BTW? 
Alle prijzen die vermeld staan op de website zijn inclusief BTW. 

Wat is jullie (IBAN) rekeningnummer? 
IBAN-rekeningnummer: NL34 RABO 0191 8426 48 t.n.v. Changing Life Retail B.V.
Betaal je niet met een Nederlandse rekening? Gebruik dan de volgende BIC code: RABONL2U 

Waar vind ik informatie over mijn facturen en betalingen? 
Als je ingelogd bent kun je via je account alle informatie over je facturen en betalingen terug vinden.


Bezorging & afhalen

Wie bezorgt mijn bestelling? 
Onze bestellingen worden in Nederland bezorgd door PostNL. Alle zendingen buiten Nederland worden bezorgd via Europese partners van PostNL. 

Kan ik mijn bestelling ook afhalen? 
Op dit moment is het nog niet mogelijk om je bestelling af te komen halen. Je kunt jouw FRVR items wel kopen in de FRVR Store in de Changing Life Hub.

Wat is de levertijd? 
Alle bestellingen die op werkdagen vóór 18.00 uur gedaan zijn worden op dezelfde dag verzonden via PostNL. 

Hoe laat komt mijn bestelling? 
Het pakket wordt binnen 24 uur verzonden via PostNL. Zodra het pakketje verzonden is krijg je een email met daarin een verwijzing naar de website van PostNL. Op de site doet PostNL een voorspelling van het tijdstip dat de postbode langskomt. Let op! Dit tijdstip kan afwijken. Aan de voorspellingen kunnen geen rechten worden ontleend.

Betaal ik verzendkosten? 
De verzendkosten voor bestellingen onder de 50 euro zijn 4,95 euro. Voor bestellingen boven de 50,- euro is de verzending gratis. Voor verzending naar het buitenland gelden andere verzendkosten en voorwaarden. Zie algemene voorwaarden. 

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben? 
Mocht je niet thuis zijn op het moment dat het pakketje aangeboden wordt, dan wordt geprobeerd het pakket af te leveren bij de buren. Zijn zij ook niet thuis of willen ze de zending niet aannemen, dan krijg je een brief in de brievenbus met een niet-thuis-code. Via deze code kun je via de site van PostNL een nieuwe afspraak maken om het pakketje te laten bezorgen. 

Lukt het niet om een nieuwe afspraak te maken, dan wordt het pakket de eerst volgende werkdag opnieuw aangeboden. Dit proces herhaalt zich twee keer. Vervolgens wordt het pakket afgeleverd bij het dichtstbijzijnde postkantoor. Je kunt het daar vervolgens drie weken lang ophalen. Hiervoor heb je wel een geldig legitimatiebewijs nodig. Mocht je het pakket na drie weken nog niet opgehaald hebben, dan wordt het teruggestuurd naar FRVR. Wil je het pakket dan alsnog ontvangen, dan moet je de eventuele verzendkosten opnieuw betalen. 

Bezorgen jullie ook in het weekend? 
Bestellingen die op werkdagen vóór 18.00 uur geplaatst zijn worden op diezelfde dag verzonden. Bestellingen die op vrijdag vóór 18.00 uur geplaatst zijn worden op zaterdag bezorgd. Bestellingen die na 18.00 uur geplaatst zijn worden op de daaropvolgende maandag bezorgd. 


Ruilen & retouneren

Kan ik mijn bestelling ruilen of retourneren? 
Mocht het product je niet bevallen of wil je toch iets anders bestellen, dan kun je het product altijd retourneren. Stuur het product ongebruikt en met originele kaartjes terug.

Hoe retourneer of ruil ik mijn bestelling? 
Bij de bestelling zit een formulier waarop je kunt aankruisen of je de bestelling wilt ruilen of retourneren. De bestelling moet binnen 14 dagen retour gestuurd worden via PostNL. De retourkosten zijn voor eigen rekening. 

Kan ik het geruilde artikel ook laten bezorgen op een ander adres? 
Ja, dat is mogelijk. Vul op het retourformulier de nieuwe gegevens in. 

Is het retourneren en ruilen gratis? 
Nee, de kosten voor het retour zenden zijn voor eigen rekening. Wij accepteren het teruggestuurde pakket alleen als het pakket zowel voldoende gefrankeerd, als onaangebroken en onbeschadigd is. Daarnaast zijn wij niet verantwoordelijk voor fouten in de ingevulde NAW-gegevens, waardoor je pakket niet op de juiste plaats wordt afgeleverd. 

Kan ik mijn bestelling ook terugbrengen? 
Ja, dat is geen probleem. Wij keren echter geen contant geld uit. Als je besluit het artikel niet te ruilen, maar te retourneren storten wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op je bankrekening. 

Krijg ik mijn geld terug als ik het artikel retourneer? 
Als je je geld terug wilt krijg je dit binnen 14 dagen teruggestort op je bankrekening.